撰稿：東關分院 張延東 張 艷  核稿：張 潔  編發：宣傳策劃部  發布日期：2018年12月24日

在優質服務專項活動開展以來，東關分院醫保經辦科積極響應醫院號召，組織全科人員認真學習，針對窗口服務以病人為中心，把優質服務專項活動作為強化管理和提升服務的重要抓手。

科室狠抓窗口服務質量，尤其要求窗口人員注意服務態度、文明用語、儀容儀表及首問負責制。同時推出了便民服務新舉措：1.為醫保大廳等候椅配備了兩條棉坐墊；2.為窗口辦理結算手續的老年人配備了老花鏡兩付；3.科室人員在結算高峰期疏導患者，并替患者家屬整理資料，大大節省了患者及家屬的等候時間；4.發放了100份“醫保經辦科優質服務窗口滿意度調查表”，其中95份為非常滿意、5份為滿意，滿意率100%。

專項活動開展以來，醫保經辦科受到了廣大患者的一致好評。