各黨總支、支部、各科室：

     “優質服務，科學管理”活動第二階段是安排落實階段，為了進一步將各項工作任務落實到位，現將具體工作安排如下：  

       一、工作任務

        1、活動辦公室一是要舉辦大處方和不合格處方展覽,要會同藥劑中心、質量管理科對近兩個月處方進行抽查，對大處方和不合格處方公開展覽、曝光，通報全院;二是要在全院住院患者和門診患者中開展一次以服務態度為重點的滿意度調查;三是在全院組織開展“五個明白、五個知道”和《醫務人員醫德規范》的學習活動并安排一次考試。

        2、臨床業務組一是要在內、外、婦、兒等科室召開科主任、護士長、患者及陪人參加的工休座談會，主動征求患者和家屬對醫院各項工作的意見和建議;二是要在全院推行患者評價醫療人員工作和出院患者對護理工作隨訪活動。每月抽查2個科室的出院病人,進行隨訪,達到增進醫患溝通，優化醫療環境，構建和諧醫患關系的目的;三是要為每個醫療人員（含醫技）建立個人醫德信息檔案，與每兩年一次的醫師定期考核掛鉤，形成持續改進的考評體系；四是盡快實行陪人證制度，新門診綜合大樓實行24小時半封閉管理，每個科室陪人證發放由護士長負責，一般病人限制1位陪人，急危重癥病人限制2位陪人。

        3、后勤組一是要認真落實“后勤服務十項承諾”制度，堅持每天攜帶材料下科室服務，重點要作好目前科室搬遷中的后勤保障工作；二是要積極開展“一科一創”活動。職工灶開展創建延安市量化分級“A級單位”；動力科、被服中心、電梯科開展評選“后勤服務標兵”活動；房產科開展創建“文明工地”活動；物業科開展創建“文明小區”活動；衛生綠化科開展“賓館化衛生保潔”活動。電梯管理科應加強對新門診綜合大樓電梯的管理，將兩側電梯分為單、雙層分別停靠；主動擔負起組織、指揮患者有序乘坐電梯的責任來。

       4、行政組要加強機關工作人員勞動紀律和“一線工作法”的考核，重點考核上班遲到、早退，玩游戲、炒股、不堅守工作崗位等現象。

       5、安全保衛組要舉辦法律知識、《中華人民共和國治安管理處罰法》學習培訓班，堅持對保安人員每周進行一次集體訓練，不斷提高保安人員的整體素質。

       6、外聯體檢組要積極開展社會健康教育工作和回訪體檢人群工作，每季度開展健康教育3--5次，每兩周回訪體檢病人1次。同時要以“開門辦院”為指導，將工作重心轉移到基層各大單位的健康查體中。

        7、窗口服務組要舉辦一次以“文明用語、禮儀服務”為主題的演講比賽活動，提高窗口科室工作人員的服務理念，增強優質服務意識。

        8、宣傳組要在各科室設置溫馨提示，院內各種標識規范、清楚、醒目、易懂。

       二、考核時間和辦法

       1、活動領導小組成員和辦公室成員要組成考核組,在第二階段每月中旬安排考核一次，重點考核第二階段工作任務的落實情況，將考核結果進行全院通報。

        2、考核主要采取查看會議記錄、巡查等方式進行考核。對工作扎實認真、成效顯著的要全院通報表揚和獎勵，對工作不認真、浮在面上，推動力度不大的要全院通報批評和處罰。

“優質服務、科學管理”活動辦公室

                                二○○八年九月三十日