撰稿：王 榮  核稿：張 潔  編發：宣傳策劃部  發布日期：2022年1月13日

12月15日延安出現了新冠疫情，在院領導的指導下醫保管理科接到疫情防控工作后認真落實各項政策，全力以赴做好疫情防控的醫療保障工作，因窗口密接導致隔離了近一半的工作人員， 這時東軟新舊系統切換也進入了關鍵時刻，在人員短缺的情況下楊莉主任頂著方方面面的壓力，在院本部醫保管理科的援助下，支撐著門診住院收費工作，并培訓操作員熟練使用新系統。特別是審核組的王永崗被臨時調整為一站式窗口人員，他當天晚上10點接到通知后迅速趕到科室進行培訓，第二天就開始辦理新業務；一站式工作人員范雪樂從早晨8點到晚上7點一直都在辦理業務沒時間吃飯休息，一坐就是十幾個小時。有時也會下夜班回到家還沒來的及休息就又被召回在工作崗位繼續上夜班；同樣是一站式工作人員的朱東霞體重只有八十多斤，在上班期間因長時間沒有吃飯導致低血糖頭暈，在補充能量后看到依然有很多患者在排隊，她休息了一會后又回到了工作崗位。她們兩個人一天辦理了出院手續 161人次，是原來工作量的 4倍，王永崗在使用新系統的第一天保證了準確率并且辦理入院手續33人。正是因為有了和他們一樣的付出和擔當才使得我們切換系統的第一天運行順利。

12月28日的疫情嚴重影響到我們醫院，前面隔離的同事還沒有解除，又有同事被隔離，原本需要4個人完成的工作現在只剩下2個人。他們更大的壓力不是增加的工作量，而是需要整理幾千條“省飛行檢查”的反饋數據，面對這幾千條的數據還有窗口審核的工作，審核組長卜靖求助楊莉主任。在楊主任的指導下和醫保綜合組張艷的幫助F完成了工作。

疫情讓很多患者內心惶恐，醫院里的醫護及行政職能部門的人被隔離了許多，正常的業務己不能辦理。醫保管理科作為服務窗口在工作人員少的情況下耐心地向患者解釋，又有設備科，財務科的工作人員主動承擔起志愿者在窗口外幫助我們分流患者，同時我們也安排了后臺工作人員在接到電話時登記那些因為疫情影響而不能辦理出院手續患者的信息，并且告訴他們不要擔心，等疫情結束后再來辦理手續。也正是她們的細心和耐心安撫了患者和家屬們焦躁的心情，穩定了醫保結算工作。

堅守在前方的同事們非常辛苦，我們留在醫院的人也一樣盡職盡責，在抗疫的同時我們也努力的完成了本職工作，科室里的各位同事體現出前所未有的緊密協作。楊莉主任在酒店隔離中遙控指揮著日常工作，醫保管理科克服了重重困難、完成了新舊系統的切換、保證了“省飛行檢查”反饋數據的正常復議、疫情期間的費用收結等工作，在人員少、工作量大、緊急情況多的狀況下圓滿的完成任務，可以用艱難中突擊來形容。我們相信沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨，在這將近一個月里有很多難忘的附院精神、感人故事、無數平凡英雄們的默默奉獻，等到病毒退去，天還是那么藍，水還是那么清，我們的明天會更美好，加油！醫保管理科！加油延安！