撰稿：馮曉延 核稿：張 潔  審核：李建雄  編發：宣傳策劃部  發布日期：2020年7月20日

7月16、17日在心腦血管病醫院5樓學術報告廳延大附院院長白茫茫同志為心腦血管病醫院全體人員做了兩次“醫務人員人文素養”專題培訓會，旨在提高醫務人員服務質量，改善醫患關系，心腦血管病醫院院領導、科室正副主任、黨支部書記、正副護士長、正副技師長及全院職工700多人參加了會議。兩次培訓會分別由延大附院黨委副書記、心腦血管病醫院黨委書記李建雄同志、心腦血管病醫院黨委副書記張潔同志主持。

延大附院黨委副書記、院長白茫茫對2019年全國公立醫院移動互聯網滿意度調查報告進行了解讀，分別從醫院門診、住院、醫保窗口相關職能人員的服務及醫患溝通上提出了要求，就如何提高醫務人員素質？如何做一名優秀員工？如何做一名善于溝通的醫務工作者？醫學人文、醫院文化等方面進行了深層次剖析，并提出解決方案。白茫茫院長說到，提升醫學人文素養，是加強醫院文化建設的需要，是提高醫療服務質量、改善醫患關系、構建和諧醫院的需要，是保障人民群眾身體健康和促進醫院科學發展的需要。從當前醫院面臨的形勢和發展現狀來看，醫患關系緊張，醫療糾紛頻發，患者對醫院服務不滿意的現象普遍存在，醫患關系已經成為社會關注的熱點話題，這就要求醫院要正視醫患關系，提升服務水平。延大附院已經走過了70年的發展歷程，在老百姓心中有了深深的位置，學習人文知識、提升人文素養、弘揚人文精神、讓醫學回歸人文已是醫護群體共同的需求和愿望。希望通過這次培訓能給我們一線的醫護工作者在普及醫學人文、素養、倫理等相關知識的同時，而且還要在工作中不斷地學習和修練以提升自己，用我們精湛的技術和溫馨的服務造福病人，贏得百姓的信任和支持。

心腦血管病醫院李建雄書記、張潔副書記在培訓會結束時分別說到，培訓是一種福利，培訓是一種積淀，培訓是一種提升。希望我們在今后的工作中能夠保持良好的精神面貌服務百姓。

通過培訓，使廣大醫務工作者更明確地樹立起了“以職工為核心、以病人為中心”的理念，通過整改讓患者在就診就醫過程中感覺流程更加簡捷、醫療服務體驗更加舒心，實現患者獲得感、職工幸福感“雙提升”和患者滿意、職工滿意的“雙滿意”目標。