撰稿：東關分院 劉 華  核稿：張 潔  編發：宣傳策劃部  發布日期：2019年5月17日

近日，質量控制科面向全院臨床醫技科室進行“端正工作態度、提升工作服務質量”為主題的調查活動，對我院質量考核組工作進行面向全院的問卷調查，內容包括：考核次數、項目、考核人員服務態度、是否存在違紀行為、考核標準了解程度、考核標準更新傳達及時性、考核后現場反饋、考核獎罰結果合理性、考核組指導整改、考核對科室整體質量工作改進的作用、最滿意的考核組及最不滿意的考核組等多方面進行調查。

此次活動得到臨床醫技科室主任、護士長及質控人員的重視，共計調查300余人，占到臨床醫技人員的近50%，通過分析整體滿意度為86 %。質量控制科召開質量考核專題會議，質量控制科陳曉榮科長就調查結果和現存問題給予反饋。劉華副科長就如何整改給出建議：一是我們應該學會使用質控工具分析工作中存在的問題，找出整改方案，提升工作質量；二是我們要高度重視調查中存在的高頻問題，了解自身工作中的不足，利用頭腦風暴集思廣益找到解決方案；三是虛心請教滿意度較高的考核組工作經驗，取長補短，以便提升整體滿意率；四是我們應該思考如何提升工作效率及工作質量。部分考核組就此次調查積極發言對質量控制科的此項工作表示認同，對滿意度調查本組出現問題提出了整改設想。

這次質量考核問卷調查是針對全面質量綜合考核前一段工作的調查，為下一步完善醫院質控體系提供依據。質量控制是醫院管理的主線，在運行中不斷發展、完善，以適應現代醫院的發展需求。“端正工作態度，提升服務質量”是質量控制考核的重要組成部分，今后醫院質量控制科將不定期、有針對性地進行問卷調查，為東關分院全面質量管理工作的推進不懈努力。