供稿：紀檢監察室 李 瑛 發布日期：2008年8月20日

        為了進一步改善我院服務態度，規范服務行為，高服務質量，構建和諧的醫患關系，近期我院在全院范圍內積極開展了為期5個月的“優質服務、科學管理”活動。

        “優質服務、科學管理”活動的宗旨是以病人為中心，以提高服務質量為主題，以改善服務態度為主要內容，深化管理、不斷創新，努力提高服務水平。

        “優質服務、科學管理”活動分四個階段進行：第一階段，學習動員階段；第二階段，安排落實階段；第三階段，檢查驗收階段；第四階段，總結階段。制定了在全院開展“優質服務、科學管理”活動的通知，成立了活動領導小組，下設了工作辦公室，書記李士新分別擔任活動領導小組正、副組長，紀委書記周秦擔任活動辦公室主任。為搞好該項工作，將責任落實到科、到人，全院組建了8個工作組，制定了詳細工作任務和具體的考核內容，明確了達標要求。并制定出臺了《延安大學附屬醫院規范服務態度處罰處理規定》。在門診大樓、住院樓、干部病房都設立了專門的“優質服務、科學管理”活動意見箱，以確保此項活動順利而有成效地開展。

        此項活動得到了全院職工群眾和科室的紛紛響應和大力支持，許多職工干部寫出了《決心書》和《倡議書》，推出了優質服務承諾措施，營造了良好的活動氛圍。