供稿：宣傳科 云 莉 發布日期：2009年2月4日

       我院正在開展的優質服務，科學管理活動，旨在更好地為患者服務。為了進一步增強后勤人員的服務意識，提高服務質量和服務水平，更好地為醫、教、研工作提供保障，醫院近期在后勤科室中開展“病人滿意、職工滿意；群眾放心、領導放心”的“兩滿意”“兩放心”活動。

       過去后勤科室服務范圍狹窄，工作不具體，任務落實不明確，存在人不盡事的狀況，病人和職工有所怨言。針對這一情況，本著一切為了病人宗旨，在后勤科室中開展了兩滿意、兩放心活動。在后勤科室實行規范管理，提高服務水平，崇尚奉獻精神，在車輛安全管理上突出一個“嚴”字，物業水電管理上突出一個“細”字，非生產性開支中突出一個“儉”字，后勤服務中突出一個“勤”字。后勤組領導通過看、查、訪、問等方式檢查后勤各項工作，聽取各方意見，解決實際問題。變被動服務為主動服務、熱情服務。

       后勤主管領導抓分管科室，分管科長抓科員，做到分解任務，層層落實，包干到片，包干到人，確定無一人漏崗，變單科工作為集體協作，有效防止在工作中出現扯皮、推諉現象。通過認真落實《后勤服務十項承諾》，堅持下巡、下修、下送、下收工作，切實為職工和病人解決實際問題。電工、管道工每天攜帶材料下科室巡修，小問題現場解決，大問題當天解決。上班期間保證聯絡暢通，接到用戶電話10分鐘內趕到現場，解決故障。被服中心每周至少兩次上門更換床單、 被套及工作服，所有被服保證完好無缺，無破損，無掉帶，掉扣。科室里的裝機，移機4日內完成，線路故障14小時修復。營養灶為病人提供熱情、及時周到的服務，供應質優、價廉、新鮮、可口的飯菜，滿意率達到95%以上。

       醫院也把后勤保障工作和職工利益掛起勾來，關心職工作為工作的基點，對各住宅小區的可視門及可視電話進行一次全面的維修保養，對無法徹底維修的部件進行更換，以保證職工居住安全。保證小區水、電、暖的正常運行，全天24小時不間斷供暖。對全區的路燈進行一次全面維修保養，達到職工滿意，醫院放心的目的。

       在平時的工作中，他們不計個人得失、任勞任怨、隨叫隨到、愛院如家，開展人性化、量化服務。實行后勤工作“三級查房”。一級：基層各班組人員分片包干，每天堅持下臨床、醫技、行政、后勤；二級：各科長每周必須到全院各科下查、走訪和征求意見一次；三級：堅持后勤各科聯合查房每周一次。專門設置后勤服務熱線，由每位科長輪流值班，每位科長值班一周。負責全院后勤服務的協調、安排、調度指揮，保證聯絡暢通，指揮迅速準確，服務及時到位。

       由于醫院管線老化和人為原因，住院處的下水管線和暖氣管線有堵塞等事故的發生。發現情況后，科室立即組織人員進行搶修，在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫療工作的有序進行。冬季到來，醫院門診大樓使用中央空調，負荷大容易出問題，給醫院的工作帶來影響，根據這種情況，科室組織人員分別下科室對空調設備運行情況一一做了登記，經常做全面的大排查，對一部分壞的空調都進行了維 修，保障大樓正常供暖。

      我院對后勤科室工作情況每季度進行一次綜合評比，年終根據每季度評比結果，推選出先進集體和個人。我院的后勤管理和服務目的就是要做到病員、職工兩滿意，群眾、領導兩放心。