—記延安大學附屬醫院健康體檢中心

 供稿：綜合宣傳組 白珺丹 2009年7月10日

            健康是人生的幸福根源，健康體檢是預防疾病最有效的手段。延安大學附屬醫院健康體檢中心以人為本，以健康為中心，以客戶整體健康的維護與促進為方向，在工作中講求發展改進，將個人保健與群體保健融為一體。經過多年努力，已構建成一套集預防、醫療、保健、康復、健康教育、健康管理為一體的全新醫療體系，使體檢工作更加專業化，服務更加人性化，質量更加可靠，為社會各界提供科學、專業、方便的健康體檢服務。

        延安大學附屬醫院體檢中心成立于2004年6月，他們積極引進國際健康先進管理理念，努力打造一流健康體檢機構，迄今已進行健康體檢逾十萬人次。中心以優質服務貫穿體檢始終，實行事先預約，全程導檢，一站式服務，為客戶提供免費早餐，免費健康咨詢，免費健康教育，為客戶提供周到細致的人性化服務。中心人員具備相關資質，各項檢查項目及收費嚴格執行國家標準，尊重客戶意愿，保護客戶隱私，體檢全程實行嚴格的質量控制，確保體檢質量。

        2009年2月份以來，隨著體檢中心設備的不斷更新、服務理念人性化的不斷改進，每天都有上百人次的就檢人員，最多的一天達到192人次。今年在接收了南泥灣鉆采廠、中國移動延安分公司、省天然氣公司、西區采油廠、實驗中學、嶗山林業局、市供電局、新聞紀念館、人事局等四、五十家單位集體體檢后，上半年體檢人數已超過一萬人次。中心工作人員每天7：30提前上班，從不計報酬，不申請加班費，節假日也從不休息。在今年人數增加的情況下，中心的體檢質量依然控制良好，未發現一例差錯。

        中心堅持“以人為本、關愛健康”的服務理念，采用“走出去，請進來”戰略，主動上門聯系客戶，多途徑宣傳引導，對群眾進行健康教育。為適應客戶需要，中心建立了體檢追蹤服務機制和網絡，實行全程跟蹤隨訪，提供完善的健康管理服務，將一次健康體檢變成全年的健康監護，不斷提供健康保健建議?？剖以诤顧z大廳設置了醒目、簡潔、清楚的體檢流程示意圖，結合體檢中心相關科室、檢查檢驗設備的分布情況，盡量做到路線不重復，以縮短侯檢時間，并在體檢中心相關位置設立路標。在體檢中心侯檢大廳設立導檢服務臺，配備導檢服務人員，根據參檢人員規模分設若干小組，按照體檢流程提供導檢服務。還對VIP客戶進行一對一的導醫導診，提供盡可能的優質服務。中心要求總檢醫生的總檢結論既要明確診斷，詳細敘述有關異常指標及指標變化情況，還要準確提出下一步繼續觀察、治療意見和保健建議。他們對導檢人員進行全方位的培訓，使導檢人員在待人、持物、站立、走路、推車、遞物等細節方面都有規范動作，舉止端莊文雅，遵循“四聲原則”，即患者來有問候聲，患者問話有回答聲，各種治療有解釋聲，患者離開有道別聲。

        在管理方面，中心先后制定了《健康體檢差錯防范制度》、《信息管理制度》、《護理工作安全管理制度》、《百姓醫療安全活動安排和措施》、《延安大學附屬醫院體檢中心各類人員崗位職責》等制度，科室主任、醫師、護士等各級、各類人員分工明確，嚴格遵守崗位職責。此外，健康體檢中心最大的特色在于體檢報告全部由專家出具，采用信息化，為每位受檢者建立永久性全面、權威、客觀、準確的電子檔案，隨時供客戶查詢索取，受檢者足不出戶就可網上查詢和在線咨詢。檢后跟蹤服務，為團檢客戶上門答疑，進行健康講座。對需要進一步檢查治療或重大疾病和急診者，在第一時間通知到位，并及時開通綠色救治通道，提供相關服務。

        路漫漫其修遠兮，經過幾年的拼搏求索，延安大學附屬醫院健康體檢中心已經成為陜北地區體檢首選單位，其溫馨舒適的就檢環境、人性化導檢服務、科學的體檢全程、信息化的應用管理不斷為廣大體檢客戶所推崇，為保障延安人民身體健康、促進延安經濟發展、構建和諧延安做出了卓越貢獻。