——腎內科親情服務溫暖人心紀實

     供稿：宣傳策劃科 白珺丹 核稿：周 秦 發布日期：2011年3月22日

    陽春三月，草長鶯飛。附屬醫院腎內科的醫護工作者正在緊張有序地開展工作：舒適整潔的醫療環境，高超的醫療技術和技能，醫生辦公室墻面上鮮艷的錦旗，透過窗明幾凈的病房玻璃窗，病人們正在安心養病，一切看起來是那么和諧動人。在這里，純潔高尚的白衣天使和安心養病的患者構成了一幅人世間最和諧溫馨的畫面。

    為創優質護理示范醫院，爭當優質服務標兵，滿足病人日益增長的醫療服務需求，腎內科本著以人為本的理念，盡職盡責，傾心打造文明科室。他們以救護生命為重，從細微之處做起，講究服務禮儀，規范舉止行為，做到細心、耐心、愛心，讓病人真正舒心、放心?？浦魅螚钚【曛匾暼瞬排囵B，率先垂范，以身作則，深入實際，敢抓敢管。不斷加強醫務人員的業務學習和經驗交流，努力提高綜合素質，系統的學習理論知識，演習各項業務技能。不僅建立了有效的人才梯隊，也對科室未來的發展、人員培養做好了規劃。全科人員每天早上學習一句專業英語，每隔一周醫護人員根據個人專長輪流講一次課，講課按照初、中、高級人員不同的專業水平、資質在范圍上有所區別，住院醫師和護士講一般內容；中級以上人員要求與大家一起分享最近遇到的疑難問題解決情況；高級以上人員則必須將國內外先進的技術和科研信息傳達給大家，達到互通有無，共同分享。當遇到新的問題，也會及時穿插在講課之中，每次講課控制在一小時之內，簡單有效，不耽誤醫治病人時間，這是學習上的資源共享，也是管理模式的新突破。

    2010年12月的一天，腎內科的醫生、護士一如既往地工作著。忽然，走廊里傳來生硬的呻吟聲，楊小娟主任抬起頭，看見門外由導醫領進兩位約30歲左右外籍患者。原來，患者為某大學外教，中午突感右側腰部劇烈疼痛，遂急來醫院就診。楊主任連忙與病人進行溝通，并做了詳細的查體，經B超檢查報告右腎積水，輸尿管結石，楊主任予以相應處理，很快緩解了癥狀。患者入院后不僅得到了楊主任的熱情接待、診治，而且受到了各級、各類人員的積極配合與支持。在全院病床緊張的情況下，消化內科及時騰出床位，腎內科病區護士長關云、王妍妮醫師全程陪同患者進行各項化驗檢查及治療，使患者及家屬處處感受到附院的溫暖，感激地說：“謝謝，謝謝，yes，yes!你們-的-服務-技術-都-很好”！在場的人全都笑了，他們在為患者親情付出的同時，也從患者身上得到了快樂和尊重。這就是腎內科的目標，這就是附院人大愛無疆的敬業精神。

    二月份以來，腎內科與血液透析室合并在一起開展工作，雖然人員緊缺，但合并后的腎內科各項工作開展的井然有序，科室關系和諧融洽、支持配合，他們團結一致，共同提高醫護質量。開展了一新、二溫馨、三勤、四主動、五個多一點，六個一、七聲、八字理念的一系列親情服務，真正為病人帶來舒心和方便。不管是休息日還是其他節假日時間，只要是患者的需要，他們都不辭勞苦，及時參與救治?？剖裔t護人員精湛的醫術，細致的作風，和藹善良的態度，奉獻的敬業精神，經常受到患者家屬的稱贊。而工作人員說，看到一個個患者健康快樂地出院，才是他們真正的快樂，就會感到自己的工作非常有意義，再苦再累也心甘情愿。醫護醫技擰成一股繩，加班加點，為保證血透室的正常工作和用水質量，他們經常白天工作，利用晚上、節假日時間維修機器。為了不影響病人九至十點的上機時間，技師劉華剛經常加班至凌晨，常常利用下班時間檢查各個細枝末節，絲毫不影響白天的工作。

    親情服務是體現人性化的全新理念，是醫療服務規范的更高標準，醫德寬仁善良的腎內科醫護人員對待病人就像對待自己的親人一樣，他們定期為患者修剪指甲、洗發、理發。為患者提供微波爐熱飯，為無陪人的患者取藥、買飯、陪護做檢查。還制定了親情服務考評標準，成立親情服務考評小組，由科主任、護士長加強日常觀察，定期不定期檢查，對全科人員進行測評，督導親情護理服務措施的落實情況，聽取病人家屬及科室工作人員的反饋意見，用良好的作風全力為病人的身心健康服務。在采訪中，正遇到一位大夫將紅包交至楊主任處，她說這樣的事情在腎內科已經習以為常，他們每次將病人送來的紅包上交至主任辦公室，再由科委會全體成員一起退還給病人家屬，給家屬詳細解釋病情，表明他們拒收紅包的態度，及時有效的與病人溝通，加強理解，共促發展。而主動上交紅包的工作人員，科委會在獎金中拿出10到20元作為獎勵，雖然錢不多，卻是對大家醫德醫風的一個肯定。

    三月的附院春風蕩漾，三月的腎內科親情歡暢，一群熱愛生命、有著金子般心靈的人正在將他們潤物細無聲的善舉和愛心奉獻給病人，他們沒有做過驚天動地的大事，但在平凡中忠誠地捍衛著患者的健康，努力為人類的健康事業撐起一片藍天。