供稿：宣傳策劃科 文 榮 核稿：周 秦 發布日期：2011年9月30日

    “假如我是患者，我希望醫院就象我家一樣溫暖；假如我是患者，我希望醫護人員待我如兄弟姐妹；假如我是患者，我希望得到精湛醫術和滿意的療效?！?月21日下午，腎內科全體醫護人員在腎內科醫生辦公室召開了“假如我是患者”討論會。

    針對當前醫患關系面臨的新情況，腎內科組織了這次討論會。全科與會人員抽簽分為醫護組和患者組，就醫療服務中遇到的各種問題，以“假如我是患者”為主題展開討論。會上，每一位醫護人員通過換位思考，從一名患者內心所想所需入手進行了熱烈的討論，反映了同志們對醫患之間相互信任和尊重的渴望。通過這次討論，大家認為就醫過程排隊等候時間過長，診療檢查時間短，醫護操作過程解釋說明不到位，帶教學生過程中考慮保護患者隱私太少，出院手續辦理程序多，等待時間長等各類問題是目前多見的。討論會上同志們紛紛表示，今后在接待病人時一定要做到，對患者解釋更清楚些，回答問題更詳細些，平時對病人更關心點，隨時多留意點，問題就會少一些，矛盾就會少一些。

    護士長關云以中立角度總結，在醫患之間信任和尊重永遠是第一位的，新醫療模式對護士的要求更高，在工作中醫生和護士首先要相互配合，相互支持。護士也要不斷充實自己，自立自強，盡最大努力干好本職工作，100%的付出肯定可以收獲100%的滿意。討論會最后，楊曉娟主任號召全科同志，從我做起、從現在做起。一是積極做好解釋溝通工作，取得患者的理解和支持，二是用過硬的醫療技術和耐心細致的服務得到患者的認可，通過提升環境整潔度、提供貼心的服務來彌補現有環境不足。第三點，也是最重要的一點，一定要將“首問負責制”落實到位，多問，多說，耐心溝通，精心治療，通過我們對服務措施的改進，對醫療質量的強化，真正將患者的問題換位到自身來理解，一切問題都會迎刃而解。