供稿：宣傳策劃科 王 芳  核稿：趙 潔  發(fā)布日期：2012年8月2日

為扎實推動“三好一滿意”活動的深入開展，貫徹落實衛(wèi)生部“三好一滿意”活動2012年工作方案，進(jìn)一步提高我院收費窗口服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者和社會服務(wù)。7月30日下午，我院收費中心及住院處共同組織全體收費人員開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度”為主題的教育動員會。附屬醫(yī)院副院長白樹虎、住院處主任趙文東、收費中心主任連成輝參加了教育動員會。

會上，門診收費中心主任連成輝指出了大家在平時工作中的不足，并針對工作中存在的問題提出了整改措施，同時，住院處主任趙文東進(jìn)行了補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，希望大家在今后的工作中注意自己的言行舉止，用熱情的態(tài)度接待每位患者。副院長白樹虎同志在講話中指出，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平是通過每個窗口，每個服務(wù)環(huán)節(jié)向患者展示的，收費窗口作為面臨患者的一線醫(yī)療輔助科室，其形象直接反映了醫(yī)院的管理水平和整體素質(zhì)，因此，我們要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。同時，白院長還要求每位收費人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，微笑服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力為患者提供溫情的服務(wù)。