供稿：分院收費(fèi)處 秦 芹  核稿：趙 潔  發(fā)布日期：2012年11月30日

11月20日，東關(guān)分院舉辦了首屆“收費(fèi)員技能大賽”，由財(cái)務(wù)科周密組織，由門診收費(fèi)處、住院處積極籌備，來自住院和門診收費(fèi)處共計(jì)21人參加了比賽。

比賽共分為四組進(jìn)行。內(nèi)容包括：職業(yè)形象、使用文明用語、禮儀手勢(shì)、微笑服務(wù)、點(diǎn)驗(yàn)鈔技能和專業(yè)知識(shí)計(jì)算機(jī)操作技能等六個(gè)方面。規(guī)范的穿戴，可親的笑容，優(yōu)雅的手勢(shì)，嫻熟的點(diǎn)鈔，有規(guī)律的敲擊鍵盤，顯示出分院收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)。所有比賽項(xiàng)目要求在10分鐘內(nèi)完成，以規(guī)范、準(zhǔn)確完成操作作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間最短者為獲勝者。通過緊張有序的角逐，最終，住院收費(fèi)處王萃以6分鐘的速度獲得本次比賽第一名，門診收費(fèi)處李歡以7分鐘的速度獲得本次比賽的第二名，住院收費(fèi)處劉玉以9分鐘速度獲得第三名。

此次比賽達(dá)到了預(yù)期目的，不但提高了收費(fèi)人員的專業(yè)技術(shù)水平，強(qiáng)化了窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，而且使工作人員找到了各自業(yè)務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)，具有針對(duì)性和實(shí)踐性，。通過這次“展示自我平臺(tái)”的技能比武活動(dòng)，能真正使收費(fèi)工作人員增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和學(xué)習(xí)的緊迫感，為提高醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。