供稿：宣傳策劃科 唐璞玉 核稿：趙 潔 發布日期：2014年5月22日
2014年5月，普外科二病區護理站傳來喜訊：被省衛計委授予“陜西省明星護理科室”稱號。在這份殊榮背后，飽含了22名天使多少的辛勤和汗水，只有她們自己知道。這支年輕的護理團隊用心為她們所熱愛的事業譜寫了一曲新的凱歌。
轉變服務理念 提升護士素質
有人說，護士就是打針發藥。偏見的背后也反映出護士是在被動執行醫囑。
怎樣使護士由被動服務轉變為主動服務呢？為了轉變護士的服務理念，普外科二病區護理隊伍在護士長宋雪的帶領下，從提升護士自身素質抓起，先后組織護士培訓學習了溝通與交流技巧、護理美學、護理急救知識與技能、專科知識與技能、投訴的處理之道、護理品牌建設與管理等。全科護士從知識目標，能力目標，職稱目標三方面給護理職業生涯進行了規劃并實施。
通過學習和護理實踐，普外科二病區護理服務滿足了患者的需求，患者滿意度大幅提升。相對應的，患者的信任又對提高護士工作積極性、主動性起著催化劑的作用，極大地增強了護理團隊的凝聚力，使科室護理質量持續提升。
規范護理管理 促進護患和諧
規范管理，制度先行。護士長宋雪以身作則，每日堅持執行四次查房制度。早晨7時30分到病房查看夜間工作質量，包括重危病人，一級護理病人，手術后病人的心理狀況，生命體征，各類管道的固定，引流液的量、顏色、性狀、皮膚的完整性，術后是否進行主動活動等。特殊檢查病人，檢查前的注意事項是否掌握，醫囑是否執行。手術前病人醫囑執行情況，患者心理狀況，必要時給予心理疏導。上午11時30分，宋雪又利用半個小時時間查看護士醫囑執行情況、工作流程、巡視病房情況。下午14時至14時30分，督查床單元整理、健康教育工作。下午16時至17時檢查交接班、護理工作質量。
另外，護士每日下班后還會靜坐5分鐘，回想當日護理工作，完善工作內容。
就是這些實實在在的舉措，讓科室近兩年沒有接到一起護理相關投訴。患者滿意率達95%以上，獲贈錦旗12面，感謝信7封。
實施責任制護理 全面夯實基礎護理
據護士長宋雪介紹，科室全體護士分為六組責任護士，每組責任護士全面負責管轄患者的治療護理工作。排班時根據患者情況及數量進行有效組合，充分發揮高年資護士在應急和危重病搶救護理、查房會診、質量控制、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優勢，體現能級對應，做到新老搭配、優勢互補，保證患者住院期間的安全，防范護理糾紛。
對于護理工作量大或一級護理患者較多的病房，實行彈性排班制，護士數量可以適當增加。在重視疾病的專科護理，也注重基礎護理，從晨間護理開始、口腔護理、皮膚護理、臥位護理、指趾甲護理、大小便失禁護理、會陰護理、安全護理、晚間護理等各方面給予患者護理。
專業細致的基礎護理，為住院患者營造了一個舒適安靜的就醫環境。護士們所做的一切患者及家屬都看在眼里，記在心里。宋雪護士長說，她一直忘不了一位家屬在感謝信中的一句話：“忘不了護理人員床頭床尾辛勤忙碌的身影，你們對患者的點點滴滴，我們家屬歷歷在目，心存感激，刻骨難忘”。
積極創新促管理 護理成果與時俱進
在做好日常護理工作之外，普外科二病區還不斷創新管理，改進護理質量。全科護理人員學習并開展品管圈活動，集眾人智慧，利用頭腦風暴，尋找當前護理工作中存在的主要問題，及時查找原因，定出整改措施，及時給予評價，汲取經驗，形成規范。科室開展的以“有效提高患者對疼痛的應對能力”為主題的第一期品管活動，收效明顯，得到患者及家屬的一致好評，不僅增加了護士團隊的凝聚力，還提高了大家分析解決問題的能力。
科室開展優質護理服務工作兩年以來，不斷學習其他醫院開展優質護理服務的成果，科室護理人員得到了長足的進步，在實踐護理中逐漸形成了自己的特色護理服務。她們的胃癌患者營養調查及指導、新型決明子沙袋在腹外疝患者術后壓迫止血中的應用，以及方便患者開設的電話咨詢服務站都獲得了大家的一致好評。
就是這樣干一行，愛一行，專一行，才使得她們不滿足于眼前的成績，而是在工作中不斷前進，不斷創新，不斷提升自己。護士長宋雪的《延安市胃癌患者知信行現狀調查及護理干預研究》獲2013年陜西省教育廳項目，她的《延安市胃癌患者KAP認知調查及相關性研究》獲2013年延安市項目。此外，科室還多次派送護士到上海長海醫院、西安交通大學第一附屬醫院等醫院學習新的護理技術，為把普外科二病區護理事業推上新的高峰，踏實而認真的努力著。
